Política de envíos — ONDIVIA

Última actualización: 28 de agosto de 2026

En ONDIVIA trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez realizado el pedido, el tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.

Durante este período, preparamos y verificamos el pedido para su envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempo de entrega

Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles.

El tiempo de entrega puede variar dependiendo del país, ciudad y destino del pedido.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega puede ser de aproximadamente 5 a 11 días hábiles.

3. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra, cuando este servicio esté disponible.

El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado.

4. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a ONDIVIA, como:

• Retrasos de las empresas de transporte.

• Festivos o períodos de alta demanda.

• Condiciones meteorológicas.

• Problemas logísticos.

• Controles o procedimientos aduaneros.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

ONDIVIA hará todo lo posible para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Si has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en tdrlvh@gmail.com.

Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

6. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la ausencia reiterada del destinatario, pueden aplicarse costes adicionales de reenvío.

En estos casos, contactaremos contigo para encontrar la solución correspondiente.

7. Envíos internacionales

Los plazos de entrega pueden variar según el país y la ciudad de destino.

En determinados destinos pueden aplicarse impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades correspondientes. Cuando estos cargos correspondan al comprador, serán responsabilidad del mismo.

8. Pedido recibido con daños

Si recibes un paquete aparentemente dañado, te recomendamos que contactes con ONDIVIA lo antes posible y nos envíes fotografías del paquete y del producto.

Puedes contactar con nosotros en:

tdrlvh@gmail.com

Estudiaremos la incidencia y te indicaremos los pasos que debes seguir.

9. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

ONDIVIA
Correo electrónico: tdrlvh@gmail.com