Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 28 de agosto de 2026
En ONDIVIA queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
1. Plazo de devolución
ONDIVIA ofrece un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo comercial no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que corresponde a los consumidores de la Unión Europea en las compras online, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Encontrarse en un estado adecuado para su devolución.
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Incluir sus accesorios originales.
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Incluir, siempre que sea posible, su embalaje original.
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No presentar daños derivados de un uso inadecuado, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes contactar con ONDIVIA enviando un correo electrónico a:
En el correo deberás indicar:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto cuando sean necesarias.
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
4. Dirección de devolución
Una vez aprobada la devolución, ONDIVIA proporcionará al cliente las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.
No envíes productos directamente a Zendrop ni a ninguna otra dirección sin recibir previamente las instrucciones de ONDIVIA.
5. Gastos de devolución
Cuando el cliente solicite una devolución porque simplemente ha cambiado de opinión, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y se haya informado previamente de ello.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el producto solicitado, ONDIVIA gestionará la incidencia y asumirá los costes que correspondan conforme a la legislación aplicable.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en tdrlvh@gmail.com.
Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto para comprobar la incidencia.
Una vez revisado el caso, ONDIVIA ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable, pudiendo incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando corresponda.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método o la legislación aplicable establezca lo contrario.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, ONDIVIA reembolsará los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda. Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar no serán reembolsables.
El reembolso podrá quedar pendiente hasta que ONDIVIA haya recibido el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba de que ha realizado el envío, según lo que ocurra primero.
8. Derecho legal de desistimiento
En las compras online realizadas por consumidores de la Unión Europea, existe, por lo general, un derecho de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comienza a contar desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, puedes enviar una comunicación inequívoca a:
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los demás derechos legales que correspondan al consumidor.
9. Garantía legal
Los productos vendidos por ONDIVIA están sujetos a las garantías legales aplicables.
Si el producto presenta una falta de conformidad, puedes contactar con nosotros en tdrlvh@gmail.com para que podamos estudiar el caso y ofrecerte la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:
ONDIVIA
Correo electrónico: tdrlvh@gmail.com